REGULAMENT PENTRU CLIENȚI

Hexol Synline® Protect 350 000 km* / 5 ani garanția motorului împotriva defectelor de lubrifiere este un program de mentenanță destinat consumatorilor care folosesc în exclusivitate uleiurile de motor din gama Hexol Synline® prezentate în programul companiei și îi asigură schimbul la fiecare 12 luni sau 20 000 km.
* în cazul camioanelor 550 000 km / 5 ani

1. Produsele participante la acest program sunt:
– Hexol Synline® UltraDiesel DPF – 5W30
– Hexol Synline® UltraDiesel DPF – 5W40
– Hexol Synline® SprintPlus – 5W40
– Hexol Synline® UltraTruck – 10W40

2. Protecția motorului împotriva oricăror defecțiuni care se ivesc din cauza problemelor legate de lubrifiere se acorda pentru o perioada de 5 ani de la data livrării autovehiculului către primul proprietar sau 350 000 km parcurși, în funcție de prima condiție care este depășită. * Pentru camioane care folosesc produsul Hexol Synline® UltraTruck 10W40 perioada este de 5 ani și limita maximă de 550 000 kilometri, în funcție de prima condiție care este depășită.

Pentru a beneficia de Planul de protecție – HEXOL SYNLINE® PROTECT, trebuie îndeplinite cumulativ următoarele condiții:
– Vehiculul este menținut prin folosirea pentru lubrifierea motorului a unui produs din gama prezentată care să fie adecvat și în concordanță cu nivelul tehnic și vâscozitatea indicate de constructorul vehiculului.
– Vehiculul beneficiază de schimbul uleiului de motor adecvat la fiecare 12 luni sau 20 000 de kilometri parcurși, prima condiție intervenită, dar în nici un caz nu va depăși recomandarea constructorului de autovehicul, din cartea tehnică.
* în cazul camioanelor, vehiculul beneficiază de schimbul uleiului de motor adecvat la fiecare 12 luni sau 60 000 de kilometri parcurși, prima condiție intervenită, dar în nici un caz nu va depăși recomandarea constructorului de autovehicul, din cartea tehnică.
– Vehiculul a fost fabricat cu maximum 42 de luni (3,5 ani) înainte de înscrierea în acest program și folosit maximum 36 de luni înainte de înscrierea în program.
– Vehiculul are maximum 110 000 km parcurși până la înregistrarea în program în cazul autoturismelor și maximum 330 000 km în cazul camioanelor.
– Vehiculul a fost servisat în mod corect și regulat, având toate înregistrările în caietul de service, în concordanță cu manualul autovehiculului (se va cere veridicitatea înregistrărilor).
– Vehiculul a avut și va avea în continuare schimbul elementelor filtrante de ulei și aer în conformitate cu cartea tehnica a autovehiculului și este înscrisă în caietul de service.
– Vehiculul a fost înregistrat de către proprietar în prealabil pe site-ul firmei Hexol și a primit confirmarea pentru înscrierea în programul – HEXOL SYNLINE® PROTECT.

3. Documente necesare a fi menținute în permanență în cazul existentei unei reclamații, pentru a fi rezolvată pozitiv:
– Actele originale ale autovehiculului de la achiziție până la zi.
– Caietul de service completat cu toate reviziile tehnice la zi de la achiziție până la sfârșitul programului, menționând marca și tipul de ulei folosit de către unitatea service care a efectuat servisarea (în original).
– Bonul fiscal (conținând denumirea produsului) de la fiecare achiziție al lubrifiantului Hexol Synline® sau în cazul în care este procurat direct din service, mențiunea expresă pe factura de revizie, a mărcii și tipului exact de ulei folosit, la fiecare servisare.
– Constatarea și devizul în original al service-ului care a constatat defecțiunea cauzată de lubrifiantul folosit pentru schimb.

Proprietarul trebuie să exercite o grijă deosebită a motorului pentru a nu avea nicio problemă timp de 5 ani de zile sau 350 000 km și gama Hexol Synline® va contribui la aceasta realizare.

MODUL DE DERULARE AL PROGRAMULUI PENTRU CLIENȚI

Hexol Synline® Protect 350 000 km* / 5 ani garanția motorului împotriva defectelor de lubrifiere este un program de mentenanță destinat consumatorilor care folosesc în exclusivitate uleiurile de motor din gama Hexol Synline® prezentate în programul companiei și îi asigură schimbul la fiecare 12 luni sau 20 000 km.
* în cazul camioanelor 550 000 km / 5 ani

CE ACOPERĂ PROGRAMUL HEXOL SYNLINE® PROTECT

Compania Hexol oferă aceasta garanție limitată cumpărătorilor de ulei care folosesc Hexol Synline® pentru autovehiculele lor. Această garanție limitată acoperă uleiul de motor și părțile esențiale ale motorului care sunt lubrifiate de ulei. Hexol garantează pentru calitatea lubrifianților Hexol Synline și asigură că aceștia sunt fără defecte și iți vor proteja motorul autovehiculului împotriva defectelor și problemelor cauzate de lubrifiere.

Asigurați-vă dacă autovehiculul este acoperit de o garanție și urmați fie senzorul de schimb al uleiului la bordul mașinii împreună cu intervalul de schimb recomandat de constructorul vehiculului în cartea tehnică pentru a evita anularea garanției existente. Urmăriți sfaturile din cartea tehnică și în cazul în care vehiculul este folosit sub condiții extreme, cum ar fi: competiții și curse de automobilism, aplicații comerciale de tip taxi, tractarea frecventă sau condiții de praf extreme.

Ce nu este acoperit de garanția limitata Hexol Synline Protect
Aceasta garanție exclude:
– Lubrifianți de marca Hexol, folosiți într-un motor defect ca urmare a funcționării anormale, neglijenței, folosirii excesive, daune cauzate de un accident, modului de transport sau modificarea echipamentului fără autorizarea scrisă de către constructorul echipamentului original (OEM)
– Situații în care constructorul echipamentului original a cerut folosirea unui ulei de motor a cărui vâscozitate și nivel tehnic nu coincide cu cele folosite de proprietar, fără aprobarea scrisă a firmei Hexol
– Uleiuri de motor, marca Hexol care au fost utilizate în conjuncție cu orice alt produs sau aditiv care nu a fost autorizat pentru a fi folosit de Hexol în scris
– Defecțiunea sau avarierea echipamentului datorită unei probleme preexistente care nu are legătură cu utilizarea lubrifianților marca Hexol
– Reparații și înlocuirea echipamentului datorita uzurii normale

Ce vom face pentru a corecta problemele apărute
Hexol va înlocui orice lubrifiant care este defect. În plus, dacă există defecțiuni la echipamentul datorat lubrifiantului pe care l-ați cumpărat și motorul a fost în stare de funcționare în momentul instalării uleiului, Hexol va repara orice deteriorare a echipamentului cauzată direct de lubrifiant sau de funcționarea defectuoasă a lubrifiantului, fără nici un cost pentru dvs., cu condiția ca lubrifiantul să fie selectat și menținut în conformitate cu specificațiile cărții tehnice și cu instrucțiunile scrise (care includ ambalajul produsului) Hexol.

Cum puteți obține serviciul
Pentru a depune o reclamație în baza acestei garanții limitate:
– La descoperirea pagubei trebuie sa faceți o reclamație în scris firmei Hexol, care să cuprindă constatarea și devizul în original al service-ului care a constatat defecțiunea cauzată de lubrifiantul folosit pentru schimb, caietul de service completat cu toate reviziile tehnice la zi de la achiziție până la sfârșitul programului menționând tipul și marca uleiului folosit la fiecare servisare (în original) și bonurile fiscale de achiziție a lubrifiantului Hexol Synline (conținând denumirea produsului) sau în cazul în care este procurat direct din service, mențiunea expresă pe factura de revizie a mărcii și tipului exact de ulei folosit, la fiecare servisare.
– Să permiteți unui reprezentant al firmei Hexol să examineze constatarea și devizul în original al service-ului care a constatat defecțiunea cauzată de lubrifiantul folosit pentru schimb, caietul de service completat cu toate reviziile tehnice la zi de la achiziție până la sfârșitul programului și bonurile fiscale de achiziție a lubrifiantului Hexol Synline sau în cazul în care este procurat direct din service, mențiunea expresă pe factura de revizie a mărcii și tipului exact de ulei folosit, la fiecare servisare.
– Să permiteți unui reprezentant al firmei Hexol să obțină o probă de ulei din motor pentru analiza uleiului, fără costuri pentru dvs., pentru a vă ajuta în determinarea cauzei defecțiunii echipamentului.

* Remedierea oferită aici va fi singura dvs. recuperare împotriva companiei Hexol. Nu veți putea recupera alte daune accidentale (de exemplu, costurile de transport către și de la reprezentantul Hexol pentru inspecția echipamentului, taxele de remorcare, tariful autobuzului, închirierea mașinilor sau alte daune accidentale, etc.).

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Compania Hexol Lube, nu va divulga datele primite din înscrieri nici unei alte entități. Aceste date vor avea un caracter intern și se vor folosi doar în relația cu partenerul înscris în program.

FORMULAR ÎNSCRIERE CLIENȚI

Completați toate câmpurile de mai jos și trimiteți solicitarea de înscriere în program.

FORMULAR ÎNSCRIERE DEALERI

Completați toate câmpurile de mai jos și trimiteți solicitarea de înscriere în program.